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Parlez à un humain

Derrière chaque commande WilderPaw, il y a une vraie personne - pas un robot à tickets, pas un centre d'appels qui récite un script. Que vous ayez une question sur votre commande, la taille, un produit, un retour, ou que vous vouliez simplement une recommandation pour votre chien, nous serions vraiment ravis de vous lire.

Écrivez-nous

Le moyen le plus rapide de nous joindre est l'e-mail : [[OWNER: legal entity · KVK · BTW/VAT · registered address (not a visiting address) · phone · support email]]

Indiquez votre numéro de commande (si vous en avez un), le nom de votre chien est toujours le bienvenu, et ce qui se passe. Plus vous nous donnez de détails, plus vite nous pourrons vraiment vous aider. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de cette page - il arrive dans la même boîte de réception.

Quand vous aurez une réponse

Nous répondons à chaque message sous 1 jour ouvré (du lundi au vendredi). Les week-ends et jours fériés, nous sommes le plus souvent dehors en balade - mais votre message est le premier de la file dès notre retour au bureau. S'il nous faut plus de temps pour régler quelque chose, nous vous le dirons aussi.

Les retours commencent ici

Vous prévoyez un retour ? Écrivez-nous d'abord à l'adresse ci-dessus avec votre numéro de commande - merci de ne rien renvoyer avant que nous ayons confirmé l'adresse de retour et les étapes suivantes. Tous les détails figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.

Ce sur quoi nous pouvons vous aider

  • Statut de commande, suivi et questions de livraison
  • Conseils de taille et d'ajustement - mesurez votre chien et nous vous orienterons
  • Retours et échanges dans notre délai de 30 jours
  • Détails produits, matières et compatibilité
  • Tout ce qui a mal tourné - nous arrangerons les choses

La part d'honnêteté

WilderPaw est une marque exclusivement en ligne, il n'y a donc pas de comptoir où entrer - mais cela ne veut pas dire que vous êtes seul. Chaque message parvient à un vrai membre de notre petite équipe, et nous prenons l'équipement de votre chien aussi au sérieux que vous. 🐾

- L'équipe WilderPaw