Politique de remboursement

Comment renvoyer un article

Vous avez changé d'avis? Nous acceptons les retours - écrivez-nous à contact@wilderpaw.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande et demandez simplement. Indiquez votre numéro de commande, et la raison si vous souhaitez la partager - vous n'êtes jamais obligé d'en donner une.

Nous confirmerons la réception de votre message et vous répondrons avec les instructions de retour, y compris l'adresse de retour applicable. Après l'envoi des instructions, vous avez 14 jours pour poster le colis.

Veuillez ne pas envoyer de retour à notre adresse commerciale enregistrée, sauf si nous vous le demandons expressément. Utilisez l'adresse de retour ci-dessous.

Écrivez-nous avant d'envoyer quoi que ce soit, afin que nous puissions attendre votre colis et l'associer à votre commande - c'est ce qui nous permet de vous rembourser rapidement.

Adresse de retour

Tt. Vasumweg 32-C3
1033 SC Amsterdam
Pays-Bas

Frais de retour

Vous organisez et payez l'expédition du retour. Nous recommandons un service suivi, car le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il nous parvienne.

Nous ne facturons pas de frais de réapprovisionnement. Nous acceptons les échanges. Si vous souhaitez échanger un ou plusieurs articles, écrivez-nous à contact@wilderpaw.com et nous nous en occupons.

Ce que nous remboursons

Lorsque vous annulez votre commande entière, nous remboursons ce que vous avez payé pour les produits plus les frais de livraison réglés lors de la commande.

Lorsque vous ne renvoyez qu'une partie de la commande, nous remboursons les produits renvoyés. Les frais de livraison restent attachés à la partie que vous gardez.

Nous remboursons sur votre moyen de paiement d'origine, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre retour, et généralement bien plus tôt. Nous pouvons attendre pour rembourser d'avoir reçu les marchandises, ou que vous prouviez les avoir envoyées - selon ce qui intervient en premier. Le remboursement lui-même ne vous coûte rien.

Utiliser le produit avant de le renvoyer

Vous pouvez examiner un produit comme vous le feriez en magasin: le déballer, le regarder, vérifier la taille et l'ajustement sur votre chien, et voir qu'il fonctionne.

Si un produit revient avec une usure dépassant ce type de vérification, nous pouvons réduire votre remboursement pour refléter la perte de valeur. Nous vous indiquerons toujours le montant et la raison avant de le traiter.

Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas revendre des articles tels que gamelles, distributeurs et couchages une fois qu'un chien s'en est réellement servi; c'est là qu'une réduction est la plus probable.

Annuler avant l'expédition de votre commande

Changement d'avis rapide? Écrivez à contact@wilderpaw.com avec votre numéro de commande. Si l'article n'a pas encore été remis au transporteur, nous l'annulons et vous remboursons intégralement, frais de livraison compris.

Une fois chez le transporteur, c'est la procédure de retour ci-dessus qui s'applique.

Articles que nous ne pouvons pas reprendre

Quelques types de produits ne peuvent pas être retournés, notamment les biens confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés, et les biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène une fois le sceau brisé. Nous l'indiquons clairement sur la page produit lorsque c'est le cas.