Vanliga frågor

Vanliga frågor

Allt du kan vilja veta före (och efter) din beställning. Hittar du inte ditt svar? Skriv till oss på [[OWNER: legal entity · KVK · BTW/VAT · registered address (not a visiting address) · phone · support email]] - en riktig människa svarar inom 1 arbetsdag. 🐾

Frakt & leverans

Vad kostar frakten?

Frakt inom EU är gratis på alla beställningar över 50 €. Under det visas en liten fast avgift på 4,95 € i kassan innan du betalar. Inga överraskningar vid dörren.

Hur lång tid tar min beställning?

En vanlig leverans tar omkring 6-12 arbetsdagar inom EU, beroende på ditt land och produkten. Vi lovar inte leverans nästa dag, för vi sätter hellre en ärlig förväntan och håller den än lovar för mycket och gör dig besviken. Ditt bekräftelsemejl innehåller alltid detaljerna för just din beställning.

Kan jag spåra min beställning?

Ja - varje beställning skickas spårbart. Så snart den är på väg mejlar vi dig en spårningslänk så att du kan följa den ända till din dörr.

Vilka länder skickar ni till?

Vi skickar inom hela Europeiska unionen. Ett litet antal destinationer går för närvarande inte att betjäna till en rimlig fraktkostnad, så de är inte tillgängliga i kassan - om ditt land inte finns med är det därför. Vi arbetar på att bredda vår räckvidd.

Returer & byten

Vad är er returpolicy?

Du har 30 dagar från leverans att returnera en vara du inte är nöjd med. Varorna ska vara oanvända och i sitt ursprungliga skick och förpackning. Så snart din retur når oss och klarar en snabb kontroll återbetalar vi dig till din ursprungliga betalningsmetod inom 14 dagar - utan återlagringsavgift.

Vem betalar returfrakten?

Vid en ångerretur ordnar och står du för kostnaden att skicka tillbaka varan till oss. Om en vara kommer fram defekt, skadad eller felaktig är det vårt ansvar - vi står för returen och ordnar en ersättning eller återbetalning. Skriv bara till oss först så att vi kan hjälpa till.

Spårningsenheter

Hur fungerar hundspårare egentligen?

Olika spårare använder olika teknik, och den rätta beror på hur och var din hund rör sig. I allmänhet:

  • GPS-/4G-spårare använder satelliter plus ett mobilnät för att visa din hunds liveposition över långa avstånd - bäst för hundar som verkligen strövar långt. De kräver oftast ett litet SIM/abonnemang.
  • Bluetooth-spårare fungerar på kort räckvidd (ungefär ditt hem, din trädgård eller gata) och förlitar sig på ett närliggande telefonnät för att hjälpa till att hitta taggen - bra för ”var hamnade halsbandet” snarare än en hund som springer över ett fält.
  • Telefonkompatibilitet (iOS eller Android) varierar mellan enheter - vissa paras med en särskild app, andra ansluter till din telefons inbyggda letarnätverk. Varje spårares produktsida anger exakt vad den kräver.

Vi anger alltid tekniken, telefonkompatibiliteten och eventuellt abonnemang på själva produktsidan - ingen jargong, inga överraskningar.

Storlek & passform

Hur väljer jag rätt storlek?

Mät din hund innan du beställer - rasnamn ensamma är inte tillförlitliga. För selar och halsband är de viktigaste måtten oftast hals- och bröstomfång (den bredaste delen bakom frambenen). Varje produktsida innehåller en storleksguide med exakta mått. Om du är mellan storlekar eller osäker, mejla oss din hunds mått så rekommenderar vi rätt passform.

Betalning & säkerhet

Är det säkert att betala på er sida?

Ja. Kassan går via en krypterad, säker anslutning, och betalningar hanteras av betrodda, PCI-kompatibla leverantörer - vi ser eller lagrar aldrig dina fullständiga kortuppgifter. Du ser de tillgängliga betalningssätten i kassan.

Är WilderPaw ett riktigt, registrerat företag?

Det är vi. Våra fullständiga företags- och kontaktuppgifter finns på vår sida Juridisk information, och vi är ett ungt varumärke som hellre förtjänar ditt förtroende ärligt än låtsas vara äldre eller större än vi är.

- Team WilderPaw 🐾