Najczęściej zadawane pytania

Najczęściej zadawane pytania

Wszystko, co możesz chcieć wiedzieć przed zamówieniem (i po nim). Nie znajdujesz odpowiedzi? Napisz do nas na [[OWNER: legal entity · KVK · BTW/VAT · registered address (not a visiting address) · phone · support email]] - prawdziwa osoba odpowie w ciągu 1 dnia roboczego. 🐾

Wysyłka i dostawa

Ile kosztuje wysyłka?

Wysyłka na terenie UE jest darmowa przy każdym zamówieniu powyżej 50 €. Poniżej tej kwoty przy płatności, przed jej zatwierdzeniem, wyświetla się niewielka stała opłata 4,95 €. Żadnych niespodzianek przy drzwiach.

Jak długo potrwa moje zamówienie?

Typowa dostawa trwa około 6-12 dni roboczych na terenie UE, w zależności od kraju i produktu. Nie obiecujemy dostawy następnego dnia, bo wolimy ustawić uczciwe oczekiwania i je spełnić niż obiecać za dużo i Cię zawieść. Twój e-mail z potwierdzeniem zawsze zawiera szczegóły dotyczące Twojego konkretnego zamówienia.

Czy będę mógł śledzić zamówienie?

Tak - każde zamówienie wysyłamy ze śledzeniem. Gdy tylko ruszy w drogę, wyślemy Ci e-mailem link do śledzenia, byś mógł je śledzić aż pod drzwi.

Do jakich krajów wysyłacie?

Wysyłamy na terenie całej Unii Europejskiej. Niewielkiej liczby miejsc nie da się obecnie obsłużyć w uczciwej cenie wysyłki, więc nie są one dostępne przy płatności - jeśli Twojego kraju nie ma na liście, to właśnie dlatego. Pracujemy nad poszerzeniem naszego zasięgu.

Zwroty i wymiany

Jaka jest Wasza polityka zwrotów?

Masz 30 dni od dostawy na zwrot produktu, z którego nie jesteś zadowolony. Produkty powinny być nieużywane oraz w oryginalnym stanie i opakowaniu. Gdy Twój zwrot do nas dotrze i przejdzie szybką kontrolę, zwracamy pieniądze na Twoją pierwotną metodę płatności w ciągu 14 dni - bez opłaty za ponowne magazynowanie.

Kto płaci za wysyłkę zwrotną?

Przy zwrocie z powodu zmiany zdania sam organizujesz i pokrywasz koszt odesłania produktu do nas. Jeśli produkt dotrze wadliwy, uszkodzony lub niewłaściwy, to na nas - pokrywamy zwrot i zajmujemy się wymianą lub refundacją. Napisz tylko najpierw do nas, żebyśmy mogli pomóc.

Urządzenia lokalizujące

Jak właściwie działają lokalizatory dla psów?

Różne lokalizatory korzystają z różnych technologii, a właściwy zależy od tego, jak i gdzie wędruje Twój pies. Ogólnie:

• Lokalizatory GPS / 4G używają satelitów oraz sieci komórkowej, by pokazać lokalizację psa na żywo na dużych odległościach - najlepsze dla psów, które naprawdę daleko się oddalają. Zwykle wymagają małej karty SIM/abonamentu.
• Lokalizatory Bluetooth działają na krótkim zasięgu (mniej więcej dom, ogród lub ulica) i korzystają z pobliskiej sieci telefonów, by pomóc namierzyć znacznik - świetne do „gdzie wylądowała obroża”, a nie do psa biegnącego przez pole.
• Kompatybilność z telefonem (iOS a Android) różni się w zależności od urządzenia - niektóre parują się z dedykowaną aplikacją, inne łączą się z wbudowaną siecią lokalizującą Twojego telefonu. Strona produktu każdego lokalizatora podaje dokładnie, czego wymaga.

Zawsze podajemy technologię, kompatybilność z telefonem i ewentualny abonament na samej stronie produktu - bez żargonu, bez niespodzianek.

Rozmiar i dopasowanie

Jak wybrać właściwy rozmiar?

Zmierz psa przed zamówieniem - same nazwy ras nie są wiarygodne. Przy szelkach i obrożach kluczowe wymiary to zwykle obwód szyi i klatki piersiowej (najszersze miejsce za przednimi łapami). Każda strona produktu zawiera tabelę rozmiarów z dokładnymi wymiarami. Jeśli jesteś między rozmiarami lub masz wątpliwości, wyślij nam wymiary psa, a doradzimy właściwe dopasowanie.

Płatność i bezpieczeństwo

Czy płatność na Waszej stronie jest bezpieczna?

Tak. Płatność odbywa się przez szyfrowane, bezpieczne połączenie, a płatności obsługują zaufani dostawcy zgodni ze standardem PCI - nigdy nie widzimy ani nie przechowujemy pełnych danych Twojej karty. Dostępne metody płatności zobaczysz przy finalizacji zamówienia.

Czy WilderPaw to prawdziwa, zarejestrowana firma?

Tak. Nasze pełne dane firmowe i kontaktowe znajdziesz na stronie Nota prawna, a jesteśmy młodą marką, która woli zdobyć Twoje zaufanie uczciwie, niż udawać starszą lub większą, niż jest.

- Zespół WilderPaw 🐾