Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Alles wat je wilt weten vóór (en na) je bestelling. Vind je je antwoord niet? Mail ons op [[OWNER: legal entity · KVK · BTW/VAT · registered address (not a visiting address) · phone · support email]] - een echt persoon reageert binnen 1 werkdag. 🐾

Verzending & levering

Wat kost verzending?

Verzending binnen de EU is gratis bij elke bestelling boven € 50. Daaronder wordt een klein vast tarief van € 4,95 getoond bij het afrekenen voordat je betaalt. Geen verrassingen aan de deur.

Hoe lang duurt mijn bestelling?

Een gebruikelijke levering duurt binnen de EU ongeveer 6-12 werkdagen, afhankelijk van je land en het product. We beloven geen levering de volgende dag, omdat we liever een eerlijke verwachting scheppen en die waarmaken dan te veel beloven en je teleurstellen. Je bevestigingsmail bevat altijd de details voor jouw specifieke bestelling.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja - elke bestelling wordt met tracking verzonden. Zodra hij onderweg is, mailen we je een tracklink zodat je hem tot aan je deur kunt volgen.

Naar welke landen verzenden jullie?

We verzenden door de hele Europese Unie. Een klein aantal bestemmingen is op dit moment niet tegen een eerlijke verzendkost te bedienen, dus die zijn niet beschikbaar bij het afrekenen - als je land er niet bij staat, is dat de reden. We werken eraan om ons bereik te vergroten.

Retouren & ruilen

Wat is jullie retourbeleid?

Je hebt 30 dagen vanaf de levering om een artikel terug te sturen waar je niet blij mee bent. Artikelen moeten ongebruikt zijn en in hun originele staat en verpakking. Zodra je retour bij ons aankomt en een snelle controle doorstaat, betalen we je binnen 14 dagen terug op je oorspronkelijke betaalmethode - zonder herbevoorradingskosten.

Wie betaalt de retourverzending?

Bij een retour wegens bedenktijd regel en betaal je de kosten om het artikel naar ons terug te sturen. Komt een artikel defect, beschadigd of verkeerd aan, dan is dat voor onze rekening - wij dekken de retour en regelen een vervanging of terugbetaling. Mail ons eerst zodat we je kunnen helpen.

Trackingapparaten

Hoe werken hondentrackers eigenlijk?

Verschillende trackers gebruiken verschillende technologie, en de juiste hangt af van hoe en waar je hond rondzwerft. In het algemeen:

• GPS/4G-trackers gebruiken satellieten plus een mobiel netwerk om de live locatie van je hond over grote afstanden te tonen - het beste voor honden die echt ver gaan. Deze hebben meestal een kleine simkaart/abonnement nodig.
• Bluetooth-trackers werken over korte afstand (ongeveer je huis, tuin of straat) en vertrouwen op een telefoonnetwerk in de buurt om de tag te helpen lokaliseren - geweldig voor “waar is de halsband beland” in plaats van een hond die een veld overrent.
• Telefooncompatibiliteit (iOS vs. Android) verschilt per toestel - sommige koppelen aan een speciale app, andere gebruiken het ingebouwde zoeknetwerk van je telefoon. Op de productpagina van elke tracker staat precies wat hij nodig heeft.

We vermelden altijd de technologie, de telefooncompatibiliteit en een eventueel abonnement op de productpagina zelf - geen jargon, geen verrassingen.

Maat & pasvorm

Hoe kies ik de juiste maat?

Meet je hond op voordat je bestelt - rasnamen alleen zijn niet betrouwbaar. Voor tuigjes en halsbanden zijn de belangrijkste maten meestal de nek- en borstomvang (het breedste punt achter de voorpoten). Elke productpagina bevat een maatgids met exacte afmetingen. Twijfel je of zit je tussen twee maten in, mail ons dan de maten van je hond en we adviseren de juiste pasvorm.

Betaling & beveiliging

Is betalen op jullie site veilig?

Ja. Het afrekenen verloopt via een versleutelde, beveiligde verbinding, en betalingen worden verwerkt door vertrouwde, PCI-compliant providers - wij zien of bewaren nooit je volledige kaartgegevens. Bij het afrekenen zie je de beschikbare betaalmethoden.

Is WilderPaw een echt, geregistreerd bedrijf?

Dat zijn we. Onze volledige bedrijfs- en contactgegevens staan op onze pagina Juridische informatie, en we zijn een jong merk dat je vertrouwen liever eerlijk verdient dan zich ouder of groter voordoet dan we zijn.

- Team WilderPaw 🐾