Terugbetalingsbeleid

Hoe je iets retourneert

Van gedachten veranderd? We nemen retouren aan - mail ons binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling op contact@wilderpaw.com en vraag het gewoon. Vermeld je bestelnummer, en de reden als je die wilt delen - je bent nooit verplicht een reden te geven.

We bevestigen dat we je bericht hebben ontvangen en sturen je retourinstructies, inclusief het juiste retouradres. Na het versturen van de instructies heb je 14 dagen om het pakket op te sturen.

Stuur een retour niet naar ons geregistreerde bedrijfsadres, tenzij we je daar uitdrukkelijk om vragen. Gebruik het onderstaande retouradres.

Mail ons voordat je iets opstuurt, zodat we je pakket verwachten en aan je bestelling kunnen koppelen - zo kunnen we je snel terugbetalen.

Retouradres

Tt. Vasumweg 32-C3
1033 SC Amsterdam
Nederland

Retourkosten

Je regelt en betaalt de retourzending zelf. We raden een verzending met track en trace aan, want het pakket blijft jouw verantwoordelijkheid tot het bij ons aankomt.

We rekenen geen herbevoorradingskosten. We accepteren wel omruilingen. Wil je een of meer artikelen ruilen, laat het ons weten via contact@wilderpaw.com en we regelen het.

Wat we terugbetalen

Annuleer je je hele bestelling, dan betalen we terug wat je voor de producten hebt betaald plus de verzendkosten die je bij het bestellen hebt betaald.

Stuur je maar een deel van een bestelling terug, dan betalen we de producten terug die je terugstuurt. De verzendkosten blijven bij het deel dat je houdt.

We betalen terug via je oorspronkelijke betaalmethode, uiterlijk binnen 14 dagen nadat we je retour hebben ontvangen, en meestal veel sneller. We mogen wachten met terugbetalen tot we de goederen terug hebben, of tot je aantoont dat je ze hebt verstuurd - wat het eerst komt. Voor de terugbetaling zelf betaal je niets.

Het product gebruiken voordat je het terugstuurt

Je mag een product gerust bekijken zoals je in een winkel zou doen: uitpakken, bekijken, de maat en pasvorm bij je hond controleren en kijken of het werkt.

Komt een product terug met slijtage die verder gaat dan zo'n controle, dan mogen we je terugbetaling verlagen om het waardeverlies te dekken. We laten je altijd het bedrag en de reden weten voordat we het verwerken.

Om hygiënische redenen kunnen we artikelen als voerbakken, voederautomaten en manden niet opnieuw verkopen zodra een hond ze echt heeft gebruikt, dus daar is een verlaging het meest waarschijnlijk.

Annuleren voordat je bestelling verzonden is

Snel van gedachten veranderd? Mail contact@wilderpaw.com met je ordernummer. Is het artikel nog niet aan de vervoerder overgedragen, dan annuleren we het en betalen we je volledig terug, inclusief verzendkosten.

Zodra het bij de vervoerder ligt, geldt het retourproces hierboven.

Artikelen die we niet kunnen terugnemen

Een paar soorten producten kunnen niet retour, waaronder goederen die op jouw specificatie zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn, en verzegelde goederen die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te retourneren zodra de verzegeling verbroken is. We vermelden dit duidelijk op de productpagina wanneer het van toepassing is.