Domande frequenti

Domande frequenti

Tutto ciò che potresti voler sapere prima (e dopo) il tuo ordine. Non trovi la tua risposta? Scrivici a [[OWNER: legal entity · KVK · BTW/VAT · registered address (not a visiting address) · phone · support email]] - una persona vera risponde entro 1 giorno lavorativo. 🐾

Spedizione e consegna

Quanto costa la spedizione?

La spedizione in tutta l'UE è gratuita per ogni ordine superiore a 50 €. Al di sotto, al checkout viene mostrata una piccola tariffa fissa di 4,95 € prima del pagamento. Nessuna sorpresa alla porta.

Quanto tempo impiega il mio ordine?

Una consegna tipica richiede circa 6-12 giorni lavorativi all'interno dell'UE, a seconda del tuo Paese e del prodotto. Non promettiamo la consegna il giorno successivo, perché preferiamo fissare un'aspettativa onesta e rispettarla piuttosto che promettere troppo e deluderti. La tua e-mail di conferma include sempre i dettagli del tuo ordine specifico.

Potrò tracciare il mio ordine?

Sì - ogni ordine viene spedito con tracciamento. Non appena è in viaggio, ti inviamo per e-mail un link di tracciamento così puoi seguirlo fino alla tua porta.

In quali Paesi spedite?

Spediamo in tutta l'Unione europea. Un piccolo numero di destinazioni al momento non è servibile a un costo di spedizione equo, quindi non è disponibile al checkout - se il tuo Paese non è elencato, è per questo. Stiamo lavorando per ampliare la nostra copertura.

Resi e cambi

Qual è la vostra politica di reso?

Hai 30 giorni dalla consegna per restituire un articolo di cui non sei soddisfatto. Gli articoli devono essere non utilizzati e nelle condizioni e nella confezione originali. Una volta che il tuo reso ci raggiunge e supera un rapido controllo, ti rimborsiamo sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni - senza costi di rifornimento.

Chi paga la spedizione di reso?

Per un reso per ripensamento, organizzi e sostieni tu il costo per rispedirci l'articolo. Se un articolo arriva difettoso, danneggiato o errato, è a carico nostro - copriamo il reso e gestiamo una sostituzione o un rimborso. Scrivici prima, così possiamo aiutarti.

Dispositivi di localizzazione

Come funzionano davvero i localizzatori per cani?

Localizzatori diversi usano tecnologie diverse, e quello giusto dipende da come e dove si muove il tuo cane. In generale:

• I localizzatori GPS / 4G usano i satelliti più una rete mobile per mostrare la posizione in tempo reale del tuo cane su lunghe distanze - ideali per cani che si allontanano davvero. Di solito richiedono una piccola SIM/un abbonamento.
• I localizzatori Bluetooth funzionano a corto raggio (all'incirca casa, giardino o strada) e si affidano a una rete di telefoni nelle vicinanze per aiutare a localizzare il tag - perfetti per «dov'è finito il collare» più che per un cane che attraversa un campo di corsa.
• La compatibilità con il telefono (iOS o Android) varia in base al dispositivo - alcuni si abbinano a un'app dedicata, altri si agganciano alla rete di ricerca integrata del telefono. La pagina prodotto di ogni localizzatore indica esattamente ciò che serve.

Indichiamo sempre la tecnologia, la compatibilità con il telefono ed eventuali abbonamenti sulla pagina prodotto stessa - niente gergo, niente sorprese.

Taglia e vestibilità

Come scelgo la taglia giusta?

Misura il tuo cane prima di ordinare - i soli nomi delle razze non sono affidabili. Per pettorine e collari, le misure chiave sono di solito la circonferenza del collo e del torace (il punto più largo dietro le zampe anteriori). Ogni pagina prodotto include una guida alle taglie con misure esatte. Se sei tra due taglie o hai dubbi, inviaci le misure del tuo cane e ti consiglieremo la vestibilità giusta.

Pagamento e sicurezza

È sicuro pagare sul vostro sito?

Sì. Il checkout avviene tramite una connessione cifrata e sicura, e i pagamenti sono gestiti da provider affidabili e conformi allo standard PCI - non vediamo né conserviamo mai i dati completi della tua carta. Al checkout vedrai i metodi di pagamento disponibili.

WilderPaw è un'azienda reale e registrata?

Sì. I nostri dati completi aziendali e di contatto sono nella pagina Note legali, e siamo un marchio giovane che preferisce guadagnarsi la tua fiducia onestamente piuttosto che fingersi più vecchio o più grande di quanto sia.

- Il team WilderPaw 🐾