Foire aux questions

Foire aux questions

Tout ce que vous pourriez vouloir savoir avant (et après) votre commande. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous à [[OWNER: legal entity · KVK · BTW/VAT · registered address (not a visiting address) · phone · support email]] - une vraie personne répond sous 1 jour ouvré. 🐾

Expédition & livraison

Combien coûte la livraison ?

La livraison dans l'UE est offerte pour toute commande de plus de 50 €. En dessous, un petit forfait de 4,95 € s'affiche au paiement avant de régler. Pas de surprise à la porte.

Combien de temps prendra ma commande ?

Une livraison typique prend environ 6 à 12 jours ouvrés au sein de l'UE, selon votre pays et le produit. Nous ne promettons pas de livraison le lendemain, car nous préférons fixer une attente honnête et la tenir plutôt que de trop promettre et de vous décevoir. Votre e-mail de confirmation contient toujours les détails propres à votre commande.

Pourrai-je suivre ma commande ?

Oui - chaque commande est expédiée avec suivi. Dès qu'elle est en route, nous vous envoyons par e-mail un lien de suivi pour la suivre jusqu'à votre porte.

Vers quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans toute l'Union européenne. Un petit nombre de destinations ne peuvent actuellement pas être desservies à un coût d'expédition équitable, elles ne sont donc pas disponibles au paiement - si votre pays n'apparaît pas, c'est la raison. Nous travaillons à élargir notre couverture.

Retours & échanges

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour retourner un article qui ne vous convient pas. Les articles doivent être inutilisés, dans leur état et leur emballage d'origine. Dès que votre retour nous parvient et passe une vérification rapide, nous vous remboursons sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours - sans frais de restockage.

Qui paie les frais de retour ?

Pour un retour pour changement d'avis, vous organisez et prenez en charge le coût du renvoi de l'article. Si un article arrive défectueux, endommagé ou incorrect, c'est pour nous - nous couvrons le retour et nous occupons d'un remplacement ou d'un remboursement. Écrivez-nous d'abord pour que nous puissions vous aider.

Dispositifs de traçage

Comment fonctionnent vraiment les traceurs pour chiens ?

Différents traceurs utilisent différentes technologies, et le bon choix dépend de la façon dont votre chien vagabonde et de l'endroit. En général :

• Les traceurs GPS / 4G utilisent des satellites plus un réseau mobile pour montrer la position en direct de votre chien sur de longues distances - idéal pour les chiens qui s'éloignent vraiment. Ils nécessitent en général une petite carte SIM/un abonnement.
• Les traceurs Bluetooth fonctionnent à courte portée (environ votre maison, jardin ou rue) et s'appuient sur un réseau de téléphones à proximité pour aider à localiser la balise - parfait pour « où le collier a-t-il atterri » plutôt que pour un chien traversant un champ en courant.
• La compatibilité téléphone (iOS ou Android) varie selon l'appareil - certains s'associent à une application dédiée, d'autres se branchent sur le réseau de localisation intégré de votre téléphone. La page produit de chaque traceur indique précisément ce dont il a besoin.

Nous précisons toujours la technologie, la compatibilité téléphone et tout abonnement sur la page produit elle-même - pas de jargon, pas de surprises.

Taille & ajustement

Comment choisir la bonne taille ?

Mesurez votre chien avant de commander - les noms de races seuls ne sont pas fiables. Pour les harnais et colliers, les mesures clés sont généralement le tour de cou et le tour de poitrail (l'endroit le plus large derrière les pattes avant). Chaque page produit inclut un guide des tailles avec des mesures exactes. Si vous êtes entre deux tailles ou hésitez, envoyez-nous les mesures de votre chien et nous vous recommanderons le bon ajustement.

Paiement & sécurité

Est-il sûr de payer sur votre site ?

Oui. Le paiement s'effectue via une connexion chiffrée et sécurisée, et les paiements sont gérés par des prestataires de confiance conformes à la norme PCI - nous ne voyons ni ne stockons jamais l'intégralité de vos données de carte. Vous verrez les moyens de paiement disponibles au moment du paiement.

WilderPaw est-elle une entreprise réelle et enregistrée ?

Oui. Nos coordonnées complètes d'entreprise et de contact figurent sur notre page Mentions légales, et nous sommes une jeune marque qui préfère gagner votre confiance honnêtement plutôt que de se faire passer pour plus ancienne ou plus grande qu'elle ne l'est.

- L'équipe WilderPaw 🐾