Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

Todo lo que quizás quieras saber antes (y después) de tu pedido. ¿No encuentras tu respuesta? Escríbenos a [[OWNER: legal entity · KVK · BTW/VAT · registered address (not a visiting address) · phone · support email]] - una persona real responde en un plazo de 1 día laborable. 🐾

Envío y entrega

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío por la UE es gratis en todos los pedidos de más de 50 €. Por debajo, se muestra una pequeña tarifa fija de 4,95 € en el pago antes de confirmar. Sin sorpresas en la puerta.

¿Cuánto tardará mi pedido?

Una entrega habitual tarda alrededor de 6-12 días laborables dentro de la UE, según tu país y el producto. No prometemos entrega al día siguiente, porque preferimos fijar una expectativa honesta y cumplirla antes que prometer de más y decepcionarte. Tu correo de confirmación siempre incluirá los detalles de tu pedido concreto.

¿Podré seguir mi pedido?

Sí - cada pedido se envía con seguimiento. En cuanto está en camino, te enviamos por correo un enlace de seguimiento para que lo sigas hasta tu puerta.

¿A qué países enviáis?

Enviamos a toda la Unión Europea. Un pequeño número de destinos no se pueden atender ahora mismo a un coste de envío justo, así que no están disponibles en el pago - si tu país no aparece, ese es el motivo. Estamos trabajando para ampliar nuestro alcance.

Devoluciones y cambios

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

Tienes 30 días desde la entrega para devolver un artículo con el que no estés contento. Los artículos deben estar sin usar y en su estado y embalaje originales. Una vez que tu devolución nos llega y pasa una comprobación rápida, te reembolsamos a tu método de pago original en un plazo de 14 días - sin gastos de reposición.

¿Quién paga el envío de la devolución?

En una devolución por cambio de opinión, tú organizas y asumes el coste de enviarnos el artículo de vuelta. Si un artículo llega defectuoso, dañado o incorrecto, corre de nuestra cuenta - cubrimos la devolución y gestionamos un reemplazo o reembolso. Solo escríbenos primero para que podamos ayudarte.

Dispositivos de localización

¿Cómo funcionan realmente los localizadores para perros?

Distintos localizadores usan distinta tecnología, y el adecuado depende de cómo y dónde se mueve tu perro. En general:

• Los localizadores GPS / 4G usan satélites más una red móvil para mostrar la ubicación en directo de tu perro a largas distancias - ideales para perros que de verdad se alejan. Suelen necesitar una pequeña SIM/suscripción.
• Los localizadores Bluetooth funcionan a corta distancia (aproximadamente tu casa, jardín o calle) y se apoyan en una red de teléfonos cercana para ayudar a localizar la etiqueta - geniales para «dónde ha ido a parar el collar» más que para un perro cruzando un campo a la carrera.
• La compatibilidad con el teléfono (iOS vs. Android) varía según el dispositivo - algunos se emparejan con una app dedicada, otros se conectan a la red de búsqueda integrada de tu teléfono. La página de cada localizador indica exactamente lo que necesita.

Siempre detallamos la tecnología, la compatibilidad con el teléfono y cualquier suscripción en la propia página de producto - sin jerga, sin sorpresas.

Talla y ajuste

¿Cómo elijo la talla correcta?

Mide a tu perro antes de pedir - los nombres de raza por sí solos no son fiables. Para arneses y collares, las medidas clave suelen ser el contorno de cuello y de pecho (la parte más ancha detrás de las patas delanteras). Cada página de producto incluye una guía de tallas con medidas exactas. Si estás entre tallas o tienes dudas, envíanos las medidas de tu perro y te recomendaremos el ajuste correcto.

Pago y seguridad

¿Es seguro pagar en vuestra web?

Sí. El pago se realiza a través de una conexión cifrada y segura, y los pagos los gestionan proveedores de confianza que cumplen con PCI - nunca vemos ni guardamos los datos completos de tu tarjeta. Verás los métodos de pago disponibles al finalizar la compra.

¿Es WilderPaw una empresa real y registrada?

Lo somos. Nuestros datos completos de empresa y contacto están en nuestra página de Aviso legal, y somos una marca joven que prefiere ganarse tu confianza con honestidad antes que aparentar ser más antigua o más grande de lo que es.

- El equipo de WilderPaw 🐾