Política de reembolso
Cómo devolver algo
¿Has cambiado de opinión? Aceptamos devoluciones - escríbenos a contact@wilderpaw.com dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido y pídelo. Incluye tu número de pedido, y el motivo si quieres compartirlo - nunca estás obligado a dar uno.
Confirmaremos que hemos recibido tu mensaje y te responderemos con las instrucciones de devolución, incluida la dirección de devolución aplicable. Después de enviarte las instrucciones, tienes 14 días para enviar el paquete.
No envíes una devolución a nuestra dirección comercial registrada, salvo que te lo indiquemos expresamente. Usa la dirección de devolución indicada abajo.
Escríbenos antes de enviar nada, para que podamos esperar tu paquete y vincularlo a tu pedido - eso es lo que nos permite reembolsarte rápido.
Dirección de devolución
Tt. Vasumweg 32-C3
1033 SC Amsterdam
Países Bajos
Gastos de devolución
Tú organizas y pagas el envío de devolución. Recomendamos un servicio con seguimiento, porque el paquete sigue siendo tu responsabilidad hasta que nos llega.
No cobramos ninguna tasa de reposición. Sí aceptamos cambios. Si quieres cambiar uno o varios artículos, escríbenos a contact@wilderpaw.com y lo organizamos.
Qué reembolsamos
Cuando cancelas tu pedido completo, reembolsamos lo que pagaste por los productos más los gastos de envío que pagaste al hacer el pedido.
Cuando devuelves solo una parte del pedido, reembolsamos los productos que nos envías. Los gastos de envío se quedan con la parte que conservas.
Reembolsamos a tu método de pago original, como muy tarde en un plazo de 14 días desde la recepción de tu devolución, y normalmente mucho antes. Podemos esperar a reembolsar hasta haber recibido los productos, o hasta que demuestres que los has enviado - lo que ocurra primero. El reembolso en sí no te cuesta nada.
Usar el producto antes de devolverlo
Puedes inspeccionar un producto como lo harías en una tienda: desembalarlo, mirarlo, comprobar la talla y el ajuste en tu perro y ver que funciona.
Si un producto vuelve con un desgaste que va más allá de esa comprobación, podemos reducir tu reembolso para reflejar la pérdida de valor. Siempre te indicaremos el importe y el motivo antes de procesarlo.
Por razones de higiene no podemos revender artículos como comederos, dispensadores y camas una vez que un perro los ha usado de verdad, así que ahí es donde una reducción es más probable.
Cancelar antes de que salga tu pedido
¿Has cambiado de opinión rápido? Escribe a contact@wilderpaw.com con tu número de pedido. Si el artículo aún no se ha entregado al transportista, lo cancelamos y te reembolsamos por completo, gastos de envío incluidos.
Una vez que está con el transportista, se aplica el proceso de devolución anterior.
Artículos que no podemos aceptar de vuelta
Algunos tipos de producto no se pueden devolver, incluidos los bienes fabricados según tus especificaciones o claramente personalizados, y los bienes precintados que no son aptos para devolución por motivos de protección de la salud o higiene una vez roto el precinto. Lo indicaremos claramente en la página del producto siempre que sea el caso.