Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen

Alles, was du vor (und nach) deiner Bestellung wissen möchtest. Findest du deine Antwort nicht? Schreib uns an [[OWNER: legal entity · KVK · BTW/VAT · registered address (not a visiting address) · phone · support email]] - ein echter Mensch antwortet innerhalb von 1 Werktag. 🐾

Versand & Lieferung

Was kostet der Versand?

Der Versand innerhalb der EU ist ab jedem Bestellwert über 50 € kostenlos. Darunter wird beim Checkout vor der Zahlung eine kleine Pauschale von 4,95 € angezeigt. Keine Überraschungen an der Tür.

Wie lange dauert meine Bestellung?

Eine übliche Lieferung dauert innerhalb der EU etwa 6-12 Werktage, je nach Land und Produkt. Wir versprechen keine Lieferung am nächsten Tag, weil wir lieber eine ehrliche Erwartung setzen und sie einhalten, als zu viel zu versprechen und dich zu enttäuschen. Deine Bestätigungs-E-Mail enthält immer die Details zu deiner konkreten Bestellung.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja - jede Bestellung wird mit Sendungsverfolgung verschickt. Sobald sie unterwegs ist, mailen wir dir einen Tracking-Link, damit du sie bis vor deine Tür verfolgen kannst.

In welche Länder liefert ihr?

Wir liefern in die gesamte Europäische Union. Eine kleine Zahl von Zielen lässt sich derzeit nicht zu fairen Versandkosten bedienen und ist daher beim Checkout nicht verfügbar - wenn dein Land nicht aufgeführt ist, ist das der Grund. Wir arbeiten daran, unsere Reichweite zu erweitern.

Rückgaben & Umtausch

Wie lautet eure Rückgaberichtlinie?

Du hast ab Lieferung 30 Tage Zeit, einen Artikel zurückzugeben, mit dem du nicht zufrieden bist. Die Artikel sollten unbenutzt und im Originalzustand samt Verpackung sein. Sobald deine Rücksendung bei uns eintrifft und eine kurze Prüfung besteht, erstatten wir dir den Betrag innerhalb von 14 Tagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel - ohne Wiedereinlagerungsgebühr.

Wer zahlt die Rücksendung?

Bei einer Rückgabe aufgrund von Meinungsänderung organisierst und trägst du die Kosten der Rücksendung. Kommt ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch an, geht das auf uns - wir übernehmen die Rücksendung und kümmern uns um Ersatz oder Erstattung. Schreib uns einfach zuerst, damit wir helfen können.

Tracking-Geräte

Wie funktionieren Hundetracker eigentlich?

Verschiedene Tracker nutzen verschiedene Technologien, und der richtige hängt davon ab, wie und wo dein Hund unterwegs ist. Im Allgemeinen:

• GPS-/4G-Tracker nutzen Satelliten plus ein Mobilfunknetz, um den Live-Standort deines Hundes über große Entfernungen anzuzeigen - am besten für Hunde, die wirklich weit streunen. Diese benötigen meist eine kleine SIM/ein Abo.
• Bluetooth-Tracker funktionieren über kurze Distanz (etwa Haus, Garten oder Straße) und stützen sich auf ein nahes Telefonnetz, um den Tag zu orten - ideal für „wo ist das Halsband gelandet“ statt für einen Hund, der über ein Feld rennt.
• Telefonkompatibilität (iOS vs. Android) variiert je nach Gerät - manche koppeln mit einer eigenen App, andere klinken sich in das integrierte Suchnetzwerk deines Telefons ein. Auf der Produktseite jedes Trackers steht genau, was er benötigt.

Wir nennen die Technologie, die Telefonkompatibilität und ein etwaiges Abo immer auf der Produktseite selbst - kein Fachjargon, keine Überraschungen.

Größe & Passform

Wie wähle ich die richtige Größe?

Miss deinen Hund, bevor du bestellst - Rassennamen allein sind nicht verlässlich. Bei Geschirren und Halsbändern sind die wichtigsten Maße meist Hals- und Brustumfang (die breiteste Stelle hinter den Vorderbeinen). Jede Produktseite enthält eine Größentabelle mit genauen Maßen. Bist du zwischen zwei Größen oder unsicher, schick uns die Maße deines Hundes und wir empfehlen die richtige Passform.

Zahlung & Sicherheit

Ist das Bezahlen auf eurer Seite sicher?

Ja. Der Checkout läuft über eine verschlüsselte, sichere Verbindung, und Zahlungen werden von vertrauenswürdigen, PCI-konformen Anbietern abgewickelt - wir sehen oder speichern nie deine vollständigen Kartendaten. Beim Checkout siehst du die verfügbaren Zahlungsarten.

Ist WilderPaw ein echtes, eingetragenes Unternehmen?

Ja. Unsere vollständigen Geschäfts- und Kontaktdaten stehen auf unserer Seite Impressum, und wir sind eine junge Marke, die sich dein Vertrauen lieber ehrlich verdient, als sich älter oder größer zu geben, als wir sind.

- Team WilderPaw 🐾